光网故障快速处理手册

                 光网故障快速处理手册

为落实“宽带中国.光网城市”战略，以信息化提升城市综合竞争力，全力打造精品光网络，商洛电信公司根据省公司统一部署，加快城市及农村的光网改造和高清ITV的推进，快速抢占市场，随着光网的普及，针对光网装机和故障要迅速、及时的定位和处理，整理以下故障处理手册供大家学习和参考。

一、光网测速不达标

    目前套餐用户带宽全部为20兆以上，高套餐用户带宽达到百兆，光网测速是测试网络是否达标的主要手段，如测速不达标将严重影响用户感知，根据光网测速处理案例汇总以下经验：

1、在测速前关闭电脑各类视频、下载、聊天类软件，关闭IPTV机顶盒、手机WIFI等，并使用有线进行测速，使用无线信号衰减可能造成网速慢；

2、检查用户电脑网卡自适应情况，以WEINDOWS XP为例，双击电脑桌面右下角“本地连接”图标，查看用户电脑网卡是否为自适应百兆；

如果显示速度为10M，则要检查网卡配置是否设置为自适应，点击“本地连接”左下角“属性”选项；

在“属性”选项里面，点击“配置”选项

选择“配置”—>“高级”—>“链接速度和双工”属性下面的速率和双工，检查是否为自动协商，如不正确，修改为“自动协商”点击确定，然后查看本地连接速度是否为100M，如果不能自动协商为100M，说明网卡和线路故障，需要进行处理；

3、用户光纤衰耗是否正常，正常情况下不能超过-24DB，最大不能超过-27DB，查看光猫通风是否良好，是否温度较高；

4、查看宽带账号上下行速率是否正常，百兆下行100M，上行10M，50兆下行50M，上行5M（一般下行和上行速率为10:1的关系）；

5、测速软件建议用360安全卫士宽带测速，因电信测速网站不稳定，且显示测速平均值给用户感知不好，360测速只显示测速峰值且比较稳定。

6、测速结果显示的单位是KB/S或者MB/S，与宽带速率为1:8的关系，由于线路衰耗、电脑配置、测速服务器响应等一系列的问题，50兆以上高带宽测速并不能达到理论值，百兆测速理论值为12.5MB/S，实际测速在8M以上均为正常，需要注意和用户做好解释和沟通工作，以下为宽带测速对照表：

   如果以上参数均正常，但是宽带测速不能达到标准，需要联系支撑人员处理，支撑人员处理过程如下：

1、从CRM系统查询用户的LOID，根据LOID查询用户具体设备上所对应的端口。

2、设备上查看用户端口实际光衰是否正常，以1板0端口ONT4用户为例，操作如下：

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config)#interface gpon 0/1   进入1板操作界面

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config-if-gpon-0/1)#displayont optical-info 0 4

Rx optical power(dBm)               : -22.92

Rx power current warning threshold(dBm): [-,-]

Rx power current alarm threshold(dBm)  : [-,-]

Tx optical power(dBm)                 : 2.28

Laser bias current(mA)                 : 11

Temperature(C)                       : 45

Temperature warning threshold(C)       : [-,-]

Temperature alarm threshold(C)         : [-,-]

Voltage(V)                          : 3.320

OLT Rx ONT optical power(dBm)        : -25.50

查看1板0端口ONT4用户的光衰是否正常。

3、查看用户端口上下行是否限速

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config-if-gpon-0/1)# display cu

• ont add 0 4 loid-auth "914130417027706" always-on omci ont-lineprofile-id 1

ont-srvprofile-id 1 desc "914.SZFJ0/914130417027706"

tcont bind-profile 0 4 1 profile-id 1  上行限速模板为1

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config)#display dba-profile all 查看全部限速模板

如发现限速不正确，需要进行手工更改，操作命令如下：

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config-if-gpon-0/1)#tcont modify-profile 0 4 1 profile-id 16

更改上行限速为10兆

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config)#display traffic-limit  ont  0/1/0 4 查看端口下行限速模板

  F/S/P          ONT ID    DownTrafficProfile

  0/1/0          4         -

 空白即为不限速，如果有数字，查看具体索引限速是多少

SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config)#display  traffic  table  ip  index  1

  TD Name              : ip-traffic-table_1

  Priority                : 6

  Priority Policy          : tag-pri

  CIR                  : 2496 kbps

  CBS                  : 81872 bytes

  PIR                  : 4992 kbps

  PBS                  : 163744 bytes

  Color policy           : dei

  Referenced Status      : not used

 标红选项为具体限速速率，去掉限速模板命令如下：

 SZ_117.33.192.154_ShiJu03HG_OLT(config)#undo traffic-limit  ont  0/1/0 4

4、 查看所有参数正常，可能需要更换光猫（柞水出现过此类故障，更换光猫后正常）

二、ITV观看出现黑屏和卡顿现象

   目前电信高清ITV发展较快，给用户带来的感知和体验非常良好，有助于企业快速抢占市场，由于高清ITV所占宽带和流量较大，一旦网络出现故障和光纤不稳定时就会影响用户的观看，降低用户的感知，需要快速定位和处理，解决办法如下：

1、用户ITV机顶盒是否接在光猫的ITV口上，若接在普通上网口（1、3、4口）会受到用户上网、观看视频等影响，刷新账号绑定后把机顶盒改接ITV口；

2、用户光衰是否正常，光猫温度是否较高，宽带测速和使用是否正常，如宽带掉线则说明用户光网故障，需要处理光路和光猫的故障；

3、ITV账号速率是否正常，高清ITV下行20M，上行1M，标清ITV下行4M，上行1M，ITV内容账号各项参数是否正常；

4、ITV直播出现黑屏而点播正常，检查光猫ITV配置情况；

检查所配置的VLAN ID，组播VLAN填写是否正常；

5、直播如果个别频道卡、其他频道正常，联系网操中心数据组对个别频道组播码流进行清理；

6、直播不卡回看卡或者黑屏属于本地平台硬盘故障，一般不会超过一天，省公司对故障硬盘屏蔽，并发货由本地ITV平台维护人员进行更换。

三、光猫注册各类故障

  1、光猫注册20％失败

A）  查看业务板卡状态，命令” display  board  0”

“Status“为“Normal “正常，其它状态需要根据情况进一步处理。

B）  查看用户PON端口是否正确

H用户注册到20%后停止，大部分因为用户所接的PON口与实际PON口不一致引起，在OLT查看ONU当前所在的PON口与资源中PON口进行对比，进行相应的调整，并且查看用户注册的LOID和密码是否正确；

OLT上查看自动发现ONU命令：display ont autofind  all

C）     查看用户业务数据是否下发正常

操作命令为：display service-port port 0/1/2 ont 1    //查看1板2端口ONT

为1的业务流，自上到下分别为：ITMS、VOIP、IPTV、PPPOE业务流，根据

用户所办理的业务不同，有时会少于四条，”STATE”为“UP”，表示当前用户在

线，“down”表示用户离线。

    2、光猫注册30％失败

     光猫注册到30％说明宽带业务已能正常使用，注册不通过主要是ITMS业务不通，处理方法如下：

A）             查看光猫里面状态信息ITMS业务是否获取到IP地址：

B）             如不能获取到地址，需要检查ITMS通道是否正常，在OLT设备上进行业务仿真测试；

查看0/1/0端口ONT ID为4的ONU业务流如下：

对ITMS进行仿真测试：dhcp simulation start service-portid 5625

（5625为该ONU的ITMS业务流索引ID）.

ITMS仿真测试成功，若ITMS业务仿真测试失败，需要及时联系网操进行处理，仿真测试结束后请务必关闭测试：dhcp simulation  stop。

四、H语音不能正常使用

 部分用户出现光猫注册成功后语音不能正常使用的情况，处理方法如下：

1、查看光猫里面语音通道是否正常，是否获取到IP地址；

2、若能获取到地址，查看语音配置是否正常下发，不正常需要手工修改；

3、如果未获取到IP地址，在OLT设备上进行仿真测试；

对VOIP进行仿真测试：dhcp simulation start service-portid 5627

（5627为该ONU的VOIP业务流索引ID）

VOIP业务测试成功，若VOIP业务仿真测试失败，需要及时联系网操进行处理。仿真测试结束后请务必关闭测试：dhcp simulation  stop。