请他们描述泡出一杯茶需要哪些步骤,他们会这么说:
烧水
把茶叶放到茶壶里
水烧开后倒入茶壶
等待 5 分钟
把茶倒进杯子
加牛奶
喝
现在,有趣的开始了。你要开始问这样的问题:
烧水?
水哪来的?
热水壶在哪里?
你怎么把水倒进热水壶?
你怎么知道热水壶壶里要倒多少水?
如果没有水/热水壶/电怎么办呢?
假如加水传感器失效怎么办?
假如煮水传感器失效怎么办?
茶叶放到茶壶里?
茶壶在哪里,如果没有茶壶怎么办?烧水之前我们应该考虑到这些问题吗?
茶叶在哪里,要用哪一种茶叶?我们是否应该先问清楚,或许如果没有对应的茶叶,我们甚至都不应该开始泡茶?
关于加水和传感器也可以有类似的问题要问
倒开水?
你确定水已经开了么?你怎么能确保“倒水”的机器从热水壶那收到“烧水完成”的信号呢?
你如何确保倒水的机器知道热水壶在哪里?
如果热水壶在倒水的过程翻了怎么办呢?
等等
诸如此类——这样的问题你可以问几个小时。他们会厌烦说,“问到这么细节真是太蠢了”,你但可一笑“的确很蠢”。
ps. 最后,告诉他们,客户其实真正想要的是浓缩咖啡而不是日本茶道——当然,你肯定知道了,这不是显而易见的需求吗?
左:外行眼中的项目;右:开发眼中的项目
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