我发现我在思源进行反馈的积极性要比其他软件低许多。
并不是在使用思源时发现的问题更少,相反,思源笔记是我现在重度使用的主力软件之一,我经常能发现问题。
在对思源笔记反馈的过程中,我发现了这样五个现象:
- 每次在记笔记的过程中发现问题,想到要专门切出去上论坛提建议,总会产生“以后再说”的想法,而接着进行手头的工作;或者想着把要反馈的内容记录下来,日后再提,结果就是记事本堆了一堆的反馈没有提。😂 (我今天抽了部分一起提了)
- 在日常群里聊天的时候,也经常出现有人发现了问题,但是懒得上官网反馈或者等着别人去反馈。
- 我在邀请新人使用思源时,他们遇到问题也找不到一个明显方便的反馈路径,来问我,我再告诉他们上论坛。
- 反馈一个 bug 以后就离开了论坛,D 大让我把日志发一下。我一直到当天晚上,第二天,甚至更久上论坛时才看到,把日志补上,或者干脆就忘了这茬。
- 在论坛里提了一个需求,本来都已经和开发者交流完毕了,但因为这个需求和某些用户的需求不一致,便招了对方的批评,比如“你为什么要这么使用笔记?”,或者你提的是“无用的需求”,再或者用一堆“很炫酷(繁琐)的操作”把需求给解决了。这对提需求者本身积极性也是一种打击,导致有的时候有些需求,害怕被喷,就不想提了。
论坛是一个非常好的分享经验和心得的平台,但是未能很好地解决快速反馈、及时沟通、方便地获取用户日志、与开发者单独交流这些需求。
希望可以优化一下反馈机制,让用户可以不用切出去,在软件内部直接进行反馈。
我想到得有这么几个改进后的反馈机制(由难到易)
- 像滴答清单的反馈系统,发现问题,点击左下角就可以输入反馈内容,并且有一个默认的勾选项,自动上传日志。开发者回复以后,用户只要打开笔记就能看到。
- 用户可以在软件内像写笔记一样编写反馈,然后一键发送到官网。(软件本身的编辑器要比论坛的强大)
- 或者像 writeathon 那样,在软件内部加一个反馈标志,点击以后直接跳转到论坛的编辑界面。(现在只在帮助文档里面有一个链接,入口太不方便了。)
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