思源对新用户体验需要提升

前段时间简单了解了一下思源产品,理解了一下逻辑。感觉思源应该蛮好用, 认为是个好软件,然后就直接付费使用了。我既然付费,也是对本软件的认可, 但是我想稍微的深入使用就会碰到各种各样的问题,起码可以给出结论:思源并没有给付费用户提供足够的好的服务。

问题简单罗列一下:

1、为了了解思源的逻辑,我在各个帮助文档上反复跳跃阅读。

2、为了确认思源是否支持 select '111'类似的逻辑,在 blocks 中直接展示结果,检索了半天。

3、为了在想在一个 blocks 中展示, 全部名为 todo 的 tag,翻了半天半天文档,失去了耐心。

4、向反馈问题,GitHub 还要打开翻墙软件,在滴链上找发布新帖按钮找了 2 分钟!!!检索相关资料也很凌乱,帖子的分类隐藏的非常深!板块很混乱。

5、搞笑的是,我整体写完,滴链提醒我:请不要发布没有信息量、甚至违反社区内容协议或行为准则的内容。不让我发帖。。。。。。

问题是这些问题,都不是大问题,都是非常小的问题,但是作为商业软件!收了用户钱的!请做好基本商业软件的素养。沉浸在内部功能的迭代,部分骨灰粉丝营造的反馈社群和舆论环境中,这就是思源向营造的氛围??

1、建立基本的使用说明,现在有一些,然后以 usecase 建立起来帮助手册,发动大家一起往 usecase 填充,开发团队在稍加引导和整理,就能形成一个强大的面向各种层级不同用户帮助手册。至于用户只需要找到他需要解决的问题,直接应用,慢慢的就理解整体结构了。而不需要掌握整个软件的数据结构,然后自己才能写出来。

2、问题反馈和收集很重要,起码滴链上的发布新帖应该让用户更容易看到,板块更加直接。单单这一步,起码可以增加不少的用户反馈量。在这样设计的时候是不是意味着开发者根本没有意识到新用户发帖的时候需要找发帖按钮?如果是这样问题就大了。

我能理解人力不足和各方压力各种权衡,但是这些很基础的问题解释了,开发者的视角,不是面向新用户。不是面向服务用户来控制整体节奏的。因为这些解决起来不会很复杂。

我自认为一个喜欢折腾的用户,也开始尝试深度使用,如果说真的是复杂和很困难的问题,也可以理解。如果我们定性为服务小团体我也理解。但是这些问题都是很简单,服务小众用户我认为也没做好。这让我很困惑,对这个产品的开发者的理念产生了困惑,从而对产品产生了怀疑,开发者基于热情和喜欢做了软件,而不是基于商业契约形成的为用户服务在做软件,是不是如果开发者对着软件不爱了不喜欢了,就可以停止对软件的开发??

打了这样多字,也透漏出一种落差--对一个精品软件的期待和实际体验之间的落差。希望开发团队在产品运营多下点功夫,多面向新用户,以及不同层级用户之间提的提升路径明确帮助文档。

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  • ethanyang
    订阅者 作者

    搞笑的是,我发这个帖子,正正发了 10 分钟,之前不让我发,提示说,请不要发布没有信息量、甚至违反社区内容协议或行为准则的内容,点此了解详情。然后就没有了

    体验真的太糟糕了

  • 其他回帖
  • 88250
    订阅者

    抱歉抱歉,这是因为今天早上第三方内容安全检测接口调用遇到点问题,我们刚刚进行了修复。

    说起反馈机制,最新版本已经在思源上加了菜单入口,点击以后会跳转到 思源笔记反馈指引 这里面的链接直接点击就能发帖了。

    你提到的其他方面我们会继续改进的,感谢反馈。

  • lumo
    订阅者

    同意。 笔记对于用户引导这块做的确实让人头大

  • PiChou 1 1 赞同
    订阅者

    挺能理解楼主的心情,思源笔记确实是「自己用爱得要死,别人用我不推荐」的软件。

    入门难是最大问题,其中可能有官方引导缺失的问题,但我个人觉得更多在社区生态的贫瘠上。

    obsidian、notion 等软件也入门难,但是由于用户量大、相关用法的文章视频丰富,用户就容易上手。不管这些分享质量如何吧,总之新用户就不敢把「不会用」怪罪给软件的易用性,反而会觉得是自己没学会。

    现在思源的视频,基本都是群里的老人做的,也不大会剪辑,基本就是直接录屏当视频,对解决特定问题很有用,但不利于小白的理解,也不具备传播性。

    我觉得最好还是等一位大佬建个有公信力的思源网站,系统性搜罗思源的上手、进阶用法的文章、视频,这样才路人友好。

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