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someone104985 • • 2 • 1 赞同作者
这个事情既可以看做是 1 人 VS 多人 的情绪争吵,也可以看做是思源笔记在前进过程中面临的问题。
如果看做情绪争吵,那么理性派赢了,但是赢得杀敌一千自损八百。
如果看做终将面对的问题,那么这个事情就非常具有代表性。
对普通用户的不理解如何处理?对出现伤害产品形象的行为如何合理的制止?在产品使用人群泛化过程中如何调和不同群体之间的诉求差距?合理处置这些问题,就会形成正反馈,否则会造成负反馈。
可能 D 和 V 现在一心开发产品,对于一些用户质疑的声音抱着听听就算了,不会影响情绪的态度。对于忠粉用户来说,可能某些用户的不理解也被当做是在发泄情绪而进行反驳。但是我认为一个事情要持续做下去,正反馈非常重要,没有正反馈,硬着头皮做下去,也是非常不开心的。
开发者和用户的反馈是互相给予的,开发者可以及时回应用户对产品需求的反馈。用户可以给予开发者产品上的认可甚至是金钱上的支持。不同群体用户之间的反馈也是互相给予的。小白用户在群里提问题,高级用户可以进行答疑解惑。高级用户在群里发教程等,小白用户可以及时给予情绪认可。如果我们能做到这些,社区氛围、产品认可度会很高。
目前社群大部分用户都很理性,但是基于二八法则,小部分情绪化的用户会造成非常大的负面情绪。而且随着思源笔记用户群的扩张,可能目前占比 20% 的情绪化用户,以后可能会占比达到 80%,所以前面提到这个问题可以看做是思源笔记成长过程中需要解决的坎。真心希望这么好的软件、这么用心的团队别被负面舆论埋没了。
构建这样的氛围,是一个漫长、系统化的过程,也是一个相互理解,支持的过程。路漫漫其修远兮,一起努力吧。
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someone104985 • • 1 赞同作者
所以就事论事,基于一个客观存在,且具体的问题进行讨论是非常重要的。
情绪化的讨论不仅会破坏思源笔记这个产品形象,也会把这个社区搞乱。
还好社区里绝大部分人是理性的,是基于事实的。
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