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someone104985
在 2023-07-07 19:59:13 更新了该帖
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Immemorial • • 1 赞同
当他的回复开始攻击别人，开始去扯所谓的情绪化，去说别人看不懂汉字又或者曲解别人回复的时候，他的目的就已经不是讨论问题了，甚至可以看到后面几个小时，几十层里他的回复就一直想要带着别人向问题之外的方向跑。
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someone104985 • • 2 • 1 赞同作者
这个事情既可以看做是 1 人 VS 多人 的情绪争吵，也可以看做是思源笔记在前进过程中面临的问题。
如果看做情绪争吵，那么理性派赢了，但是赢得杀敌一千自损八百。
如果看做终将面对的问题，那么这个事情就非常具有代表性。
对普通用户的不理解如何处理？对出现伤害产品形象的行为如何合理的制止？在产品使用人群泛化过程中如何调和不同群体之间的诉求差距？合理处置这些问题，就会形成正反馈，否则会造成负反馈。
可能 D 和 V 现在一心开发产品，对于一些用户质疑的声音抱着听听就算了，不会影响情绪的态度。对于忠粉用户来说，可能某些用户的不理解也被当做是在发泄情绪而进行反驳。但是我认为一个事情要持续做下去，正反馈非常重要，没有正反馈，硬着头皮做下去，也是非常不开心的。
开发者和用户的反馈是互相给予的，开发者可以及时回应用户对产品需求的反馈。用户可以给予开发者产品上的认可甚至是金钱上的支持。不同群体用户之间的反馈也是互相给予的。小白用户在群里提问题，高级用户可以进行答疑解惑。高级用户在群里发教程等，小白用户可以及时给予情绪认可。如果我们能做到这些，社区氛围、产品认可度会很高。
目前社群大部分用户都很理性，但是基于二八法则，小部分情绪化的用户会造成非常大的负面情绪。而且随着思源笔记用户群的扩张，可能目前占比 20% 的情绪化用户，以后可能会占比达到 80%，所以前面提到这个问题可以看做是思源笔记成长过程中需要解决的坎。真心希望这么好的软件、这么用心的团队别被负面舆论埋没了。
构建这样的氛围，是一个漫长、系统化的过程，也是一个相互理解，支持的过程。路漫漫其修远兮，一起努力吧。
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someone104985 • • 1 • 1 赞同作者
我提到的杀敌一千自损八百，倒也不是说对思源产生什么不好的影响，而是后面百分之七八十的内容都是在争论情绪，属实是把时间和精力浪费了。有这个时间，去回复论坛里其他用户的疑问多好。
至于以后遇到类似的情况，还是应该继续去回复，即使再次引发类似的争论，也要去做。不能沉默以对（虽然沉没也是一种回复策略）。
一方面是因为争论发生的时候，负面情绪就已经在用户心里产生了。这个时候我们息事宁人，可能后面反而成为对方认为自己是正确的证据，甚至以后在其他公共平台展示他把我们驳的哑口无言的证明。所以论战要么不开始，开始后我们一定要胜利。至少也要做到道义在我们这一侧。wolai 那个事本来用户和创始人都有错，用户大大方方承认了自己存 huang 图，但创始人就是死不认错，结果道义有亏。
另一方面是，一切都刚刚开始，后面用户类型复杂起来后，类似的质疑多的是。现在练习如何解决这类问题，以后才能更熟悉。否则别人一拥而上，就把我们搞懵了。所以我们要抓住一些有代表性的案例，去形成一套方法，统一一些认知。比如关于思源笔记商业化的问题，或者关于思源笔记交互设计的问题。在产品迭代还没有优化到这一块时，就需要我们用一套价值观、一套说法去消解这样的质疑。
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